Na Odklidíme.cz se snažíme poskytovat služby s maximální pečlivostí. Pokud však nastane problém, jsme připraveni ho vyřešit férově a vyváženě – s ohledem na obě strany.
Pokud zjistíte nedostatky na poskytnuté službě (např. poškození majetku, nekompletní odvoz nebo nesplnění objednaného rozsahu), informujte nás prosím do 3 pracovních dnů od dokončení služby.
Reklamace je možná prostřednictvím e-mailu kontakt@odklidime.cz nebo telefonicky na čísle +420 228 226 606.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení. V oprávněných případech nabídneme opravu, kompenzaci nebo vrácení části platby.
Zákazník má právo zrušit objednanou službu nejpozději 48 hodin před domluveným termínem bez storno poplatku.
V případě zrušení služby méně než 48 hodin před termínem má Odklidíme.cz právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % z domluvené ceny jako kompenzaci za rezervaci kapacity a přípravu.
Pokud byla služba již započata a zákazník ji předčasně zruší, účtujeme adekvátní částku odpovídající dosud provedeným úkonům, minimálně však 50 %.
Naším cílem je dohoda. Každou reklamaci i storno situaci posuzujeme individuálně, abychom předešli zbytečným konfliktům. Důležitá je pro nás oboustranná férovost.